Canal de denuncias
El objetivo del Canal de denuncias es la recepción, retención y tratamiento de las denuncias sobre irregularidades o incumplimientos de la normativa, cometidos por empleados o sociedades. Se trata de un canal de comunicación confidencial entre clientes, proveedores, accionistas, etc., vinculados a PROA SUR S.L.
El procedimiento trata de regular la recepción, tratamiento, investigación y resolución de las denuncias sobre presuntas irregularidades o incumplimientos cometidos por empleados, agentes comerciales, directivos o socios de negocios, que puedan surgir en el ejercicio de la actividad empresarial de PROA SUR S.L., situaciones de riesgos por exposiciones derivadas de las interconexiones con la Administración Pública y otros organismos públicos.
Debiendo seguirse actualmente la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019, relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión, así como la reciente Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, publicada en el BOE del 21/02/2023, con entrada en vigor el 13/03/2023.
Ámbito de denuncias
A través de este Canal podrá denunciarse cualquier conducta susceptible de constituir un incumplimiento de la legislación vigente, de nuestro Código Ético y del resto de normativa interna de Proasur. Más concretamente, deberán denunciarse a través de este Canal las irregularidades e incumplimientos éticos, penales y administrativos graves o muy graves relacionados con:
- Relación con terceros (conflictos de interés, regalos, fraude, corrupción, sobornos o información confidencial)
- Fraude interno
- Seguridad y salud en el trabajo
- Control de calidad
- Competencia (antitrust)
- Propiedad intelectual o industrial
- Protección de datos de carácter personal
- Medioambiente y sostenibilidad
- Cuestiones financieras, contables o fiscales
- Represalias de cualquier tipo, incluidas las amenazas de represalia y las tentativas de represalia
El acoso laboral en sus distintas formas también puede comunicarse a través de este Canal. Las denuncias por acoso sexual o por razón de sexo se tramitan a través del Protocolo específico de Proasur para la prevención y actuación en estos casos, disponible en la intranet corporativa.
¿Qué no se puede comunicar a través de este canal?
Este Canal no es la vía adecuada para:
- Quejas relacionadas con cuestiones laborales (pago de nóminas, evaluación del desempeño, horarios, etc.)
- Conflictos interpersonales que afecten únicamente al denunciante y al denunciado
- Quejas o reclamaciones de clientes
- Quejas o reclamaciones relacionadas con impagos
- Rumores o denuncias manifiestamente infundadas
- Situaciones de emergencia que requieran una gestión inmediata (amenaza para la vida o la propiedad)
Protección frente a represalias
La persona que presente una denuncia de buena fe está protegida frente a cualquier tipo de represalia derivada de ello, incluyendo el despido, la denegación de ascensos, el cambio de puesto o de condiciones laborales, o cualquier trato desfavorable o discriminatorio. Esta protección se extiende también a quienes colaboren o asistan en el proceso de la denuncia.
Este procedimiento no ampara las denuncias presentadas de mala fe o con el fin de causar un perjuicio injusto, y dichas conductas podrán ser objeto de las medidas disciplinarias que correspondan.
Asimismo, se garantizan los derechos de la persona afectada por la denuncia, incluyendo su derecho a ser oída, a la confidencialidad de su identidad y a la presunción de que los hechos no se dan por probados hasta que concluya la investigación.
Comunicación de la denuncia
La comunicación se realizará desde la página web de PROA SUR S.L., cumplimentando el formulario adjunto que se remitirá a canaletico@proasur.com. Las denuncias serán recibidas y gestionadas por el Delegado de Cumplimiento Normativo de PROA SUR S.L.
Contenido de la denuncia
Las denuncias recibidas deben contener los datos necesarios para poder llevar a cabo el análisis de los hechos denunciados. Así, las comunicaciones recibidas deberán cumplir como mínimo los siguientes requisitos:
- Exposición clara y detallada de los hechos.
Identificación de la sección y lugar en la que hayan tenido lugar. - Nombre y datos de contacto del denunciante y su vinculación con PROA SUR S.L. para facilitar el análisis y seguimiento de la denuncia.
- Identificación de las personas involucradas con el comportamiento denunciado o con conocimiento del mismo.
- Momento en el que ocurrió o ha estado ocurriendo el hecho.
- Cuantificación, siempre y cuando sea posible, del impacto del hecho denunciado sobre los estados financieros, si fuese el caso.
- Aportar, si se considera necesario, documentos, archivos u otra información que se estime relevante para la evaluación y resolución de la denuncia.
Plazos de tramitación
Una vez recibida la denuncia, se enviará un acuse de recibo al denunciante en un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción.
El plazo máximo para dar respuesta a la denuncia es de 3 meses a partir del acuse de recibo (o desde el vencimiento de los 7 días, si no se hubiera enviado). Este plazo podrá ampliarse a 6 meses cuando la complejidad del caso lo requiera.
Política de Privacidad del Canal de Denuncias
El tratamiento de los datos personales facilitados a través de este Canal de Denuncias se rige por nuestra Política de Privacidad del Canal de Denuncias.